發(fā)布時(shí)間：2019-12-13 13:26 | 標(biāo)簽：
AR行業(yè)應(yīng)用 Datamesh 數(shù)字孿生 AR遠(yuǎn)程協(xié)作
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2019年12月5日，由中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)虛擬現(xiàn)實(shí)專業(yè)委員會(huì)、由中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)區(qū)塊鏈專業(yè)委員會(huì)、廣東省游戲產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場(chǎng)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，行業(yè)頭部媒體游戲陀螺、VR陀螺、陀螺電競(jìng)、陀螺財(cái)經(jīng)、深圳區(qū)塊鏈技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟聯(lián)合的主辦2019未來商業(yè)生態(tài)鏈接大會(huì)暨第四屆金陀螺獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮（簡(jiǎn)稱“FBEC2019”），在深圳市南山區(qū)深圳灣1號(hào)T7座鵬瑞萊佛士酒店宴會(huì)廳開幕。本屆大會(huì)以“蝶變 · 向上的力量”為主題，將一如既往的關(guān)注未來趨勢(shì)發(fā)展、行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)、商業(yè)生態(tài)新鏈接等前沿領(lǐng)域。
本次大會(huì)邀請(qǐng)到DataMesh市場(chǎng)負(fù)責(zé)人鄧雅婷女士帶來主題為“數(shù)字孿生在企業(yè)中的落地應(yīng)用”精彩分享。
大家好，我是DataMesh的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人鄧雅婷。我們現(xiàn)在談數(shù)字孿生，這個(gè)概念是什么？數(shù)字孿生是建立一個(gè)與真實(shí)物理世界對(duì)應(yīng)的數(shù)字世界，它的背后有更多的數(shù)據(jù)整合和運(yùn)算體系，前端是VR/AR等的呈現(xiàn)方式。它在另外一個(gè)空間對(duì)應(yīng)著人、物、事的相應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律。
從產(chǎn)業(yè)鏈來看，上游是軟件和硬件，軟件端是眼球技術(shù)、手勢(shì)識(shí)別等這樣的方式，這些技術(shù)正在不斷地進(jìn)化，讓交互變得更易操控，體驗(yàn)完HoloLens2應(yīng)該就能感受到與虛擬信息無縫銜接的方式會(huì)多自然。硬件上游包括芯片等，比如說高通在推專業(yè)的XR芯片，雖然說摩爾定理失效了，但是有沒有可能通過5G，AR云的方式做到更好的數(shù)據(jù)處理和傳輸？這些都是可能的，當(dāng)然目前傳感器、芯片等價(jià)格在不斷降低，3D數(shù)據(jù)的采集變得更容易，終端硬件產(chǎn)品在價(jià)格上也更容易接近消費(fèi)級(jí)。當(dāng)有一款真正消費(fèi)級(jí)的產(chǎn)品推到C端的時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)是能有更多機(jī)會(huì)的。
數(shù)字孿生的爆發(fā)點(diǎn)
首先是TOF傳感器的主流化。它帶來的優(yōu)勢(shì)是大量的3D數(shù)據(jù)，當(dāng)3D數(shù)據(jù)不斷地積累之后，數(shù)字孿生才有可能不斷被建筑起來。
另一點(diǎn)是5G與智能工廠、數(shù)字城市讓不間斷連接成為可能。其實(shí)每一個(gè)概念的出來都是有一條導(dǎo)火索，轉(zhuǎn)而被市場(chǎng)引爆，比如前兩年是沒有大規(guī)模提5G概念的，大眾還沉浸在4G的短視頻里，一群人默默地在耕耘。但當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，所有的運(yùn)營商所有的人都開始談5G，開始暢想未來里更好的方式，期待更多的數(shù)字化，從不知道到知道，這是一個(gè)很大的提升，叫認(rèn)知度，其實(shí)就是教育市場(chǎng)。
現(xiàn)在很多工業(yè)上的自動(dòng)化程度在國內(nèi)高速奔跑的工業(yè)化進(jìn)程中已經(jīng)很高了，但更多的是在機(jī)器端，屬于機(jī)器自動(dòng)化，機(jī)器自動(dòng)化是可以被管理的，但是一個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)它一定需要人，人在機(jī)器中一定會(huì)有一些協(xié)作，可是這些人的協(xié)作誰來管控？人才是不確定性最大的因素。
這種需求會(huì)倒逼大家開始推進(jìn)流程優(yōu)化的管理方案。現(xiàn)在我們坐辦公室，有辦公自動(dòng)化軟件，那一線操作的人員通過什么方式管理呢？通過數(shù)字孿生，可以將一套需要實(shí)操的運(yùn)轉(zhuǎn)體系數(shù)字化，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)通過數(shù)字的方式留存下來，以MR的形式直觀呈現(xiàn)，人看到機(jī)器顯示的東西可以不用動(dòng)腦跟著指示就能理解，說白了，他們化作NPC，由一個(gè)系統(tǒng)帶動(dòng)著完成每天的任務(wù)，對(duì)技能的要求低，還可以大大提高效率，讓這個(gè)系統(tǒng)的人保證不出錯(cuò)。
現(xiàn)在大家都在談TO C，這個(gè)東西好像說很多了，就簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，上游對(duì)硬件是有一些硬性要求的，比如更低的成本、更強(qiáng)的算力、不間斷的在線、更強(qiáng)的續(xù)航和無線充電等。而走到C的時(shí)候是一個(gè)相對(duì)完整的生態(tài)面向終端用戶，比如說假如蘋果會(huì)帶來一個(gè)生態(tài)，生態(tài)上所有的人都去探索，做內(nèi)容、做軟硬件優(yōu)化、做解決方案、做渠道分發(fā)，大家拿到一個(gè)產(chǎn)品，知道這個(gè)東西可以用了、可以怎么用了、可以有更多好玩有趣又實(shí)用的東西了，生活方式、社交、交通出行等等，這是一個(gè)全新的變革。但是在這之前我們可以積累什么？
除了基礎(chǔ)硬件的迭代，與工作流的打通的集成、3D數(shù)據(jù)信息、通過不斷用戶反饋測(cè)得的自然交互，這些是大家在做的內(nèi)容，這些內(nèi)容慢慢積累下來，當(dāng)某個(gè)臨界值觸發(fā)的時(shí)候，這些東西用起來不會(huì)很尬，會(huì)更容易推廣。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)
我們是一家數(shù)字孿生解決方案的公司，在崗前培訓(xùn)、操作流程指導(dǎo)和售后支持與營銷等方向在探索，搭建了相應(yīng)的數(shù)字孿生平臺(tái)，后端是數(shù)據(jù)處理和云，中間會(huì)輸出不同的產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品更多從用戶需求出發(fā)，我們也在不斷的優(yōu)化產(chǎn)品。然后將內(nèi)容做全平臺(tái)的分發(fā)，支持不同的硬件設(shè)備，從HoloLens2、AR/VR眼鏡、手機(jī)到電腦等都有在適配。
實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景舉例—售后服務(wù)
社會(huì)發(fā)展問題：人口老齡化和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡
拿日本舉例，關(guān)于日本的人口分布，它老齡化問題非常嚴(yán)重。對(duì)比國內(nèi)的人口金字塔，到2025年我國人口分布圖顯示和日本就極度類似了。而日本政府福利預(yù)算70%用于老年金，生產(chǎn)率低、人口負(fù)擔(dān)與財(cái)政支出壓力都大，邊遠(yuǎn)地區(qū)缺乏相應(yīng)的保障措施、專業(yè)人員，大量的社會(huì)勞動(dòng)力無法有效利用，通過什么方式去平衡這部分勞動(dòng)力和保障呢？
另一方面，城市集中化程度越高的時(shí)候，慢慢地就會(huì)有大量競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)弱勢(shì)的群體，城市謀生壓力大，回家沒有自給自足的土地，這群人應(yīng)該怎么辦？
另外還有一群人自愿地選擇相對(duì)輕松的方式，還有為了孩子教育的寶媽群體，有沒有方法解決他們的一些勞動(dòng)問題？
我們找到了售后服務(wù)的領(lǐng)域，它會(huì)面臨什么樣的問題？對(duì)于一個(gè)售后服務(wù)的點(diǎn)而言，你需要面對(duì)大量的產(chǎn)品去學(xué)習(xí)然后做指導(dǎo)、服務(wù)。企業(yè)會(huì)買大量實(shí)體可見的產(chǎn)品，先內(nèi)部培訓(xùn)，然后客服看著實(shí)物遠(yuǎn)程和客戶一一溝通。方式更多是電話，產(chǎn)品稍微復(fù)雜一點(diǎn)，溝通效率極低，用戶還不一定懂，普遍情況是對(duì)方告訴你，“你上門過來解決一下。”這種無效上門服務(wù)其實(shí)特別多見。
運(yùn)用數(shù)字孿生售后系統(tǒng)
我們通過自研產(chǎn)品Director，可以導(dǎo)入多種形態(tài)的3D數(shù)據(jù)，讓不會(huì)做模型不太懂XR的人都能快速的做一個(gè)產(chǎn)品的AR 3D說明書，包括產(chǎn)品形態(tài)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、使用流程等,使產(chǎn)品3D的東西呈現(xiàn)出來,一鍵到云端，分發(fā)到各VR/AR平臺(tái)，服務(wù)于使用者。
在售后系統(tǒng)這樣的模式里，傳統(tǒng)售后方式交流溝通困難，協(xié)同難度大。通過產(chǎn)品的AR方式，在硬件如HoloLens2上的展現(xiàn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)客服可以不需要實(shí)體，直觀直接的就能了解產(chǎn)品信息，而且可以在家庭中工作，或者在偏遠(yuǎn)地區(qū)，她不需要太多技能和知識(shí)，可以是我們之前提的老年群體、相對(duì)弱勢(shì)的勞動(dòng)力群體、寶媽群體等。她可以在平臺(tái)中檢索到顧客想要的產(chǎn)品和相關(guān)信息，指導(dǎo)客戶，她的客戶通過手機(jī)端也可以協(xié)同看到產(chǎn)品AR的方式，這樣溝通會(huì)變得特別容易，問題也能有效解決。
典型客戶案例分享
這是一家日本最大的售后服務(wù)中心--Bellsystem，它的坐線員很多約一萬六千多，常年都是傳統(tǒng)的方式，時(shí)間成本、人力成本、產(chǎn)品成本都很高。我們給他做了數(shù)字孿生的售后服務(wù)平臺(tái)，可以把所有的坐線員做成了遠(yuǎn)程的，不怕人員的流動(dòng)和技能水平。通過這種方式，售后人員技能的熟練度可以提升好幾個(gè)水準(zhǔn)，因?yàn)檐浖?yīng)用、說明都集合整理在系統(tǒng)中。另外，客戶的滿意度大大提高了。產(chǎn)品不用實(shí)物了，不用人工去溝通了，溝通成本、培訓(xùn)成本都會(huì)大大降低。
數(shù)字孿生的售后服務(wù)平臺(tái)，對(duì)售后服務(wù)的企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)部員工的遠(yuǎn)程溝通與培訓(xùn)，客戶高效的解決問題、售后滿意度增加。對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)商，產(chǎn)品的價(jià)值鏈更長，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌效應(yīng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)提高數(shù)字孿生產(chǎn)品的我們而言，它可以特別容易形成一個(gè)SaaS平臺(tái)，特別是針對(duì)3C電子，可以大規(guī)模復(fù)制，推廣到全平臺(tái)使用，包括在電商上，當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈成熟的時(shí)候，這些東西被保留下來不停地通過云復(fù)制和調(diào)用。成為數(shù)字資產(chǎn)，未來的空間會(huì)非常大，商業(yè)模式會(huì)清晰一點(diǎn)。當(dāng)然，我們認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是背后的社會(huì)意義，這種模式提供了一種不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的新工作方式，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)兼顧生活和工作，當(dāng)有社會(huì)問題的時(shí)候，你去做一個(gè)滿足社會(huì)需求的事情其實(shí)是最有價(jià)值的。
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