編譯/ Shannon

當客戶有意愿針對新的Oculus Quest購買或重新購買相關(guān)項目時，高昂的應用程序價格讓他們卻步。為此，Oculus制定了一項政策以允許對短暫測試過的應用程序予以退款，從而激勵用戶測試他們可能錯過的VR體驗。但是這項政策并非表面上那樣簡單易懂，一位用戶告訴VentureBeat，因為Oculus發(fā)現(xiàn)有多次退貨便認定用戶“可能在濫用我們的系統(tǒng)”，因此會拒絕他們的申請，我們已經(jīng)聯(lián)系公司澄清了這種情況。

Oculus的官方Quest/Rift內(nèi)容退貨政策介紹了從商店接收“自動退款”的簡單標準：針對幾乎所有應用程序，只要使用時間不超過兩小時，客戶都可以在購買之日起的14天內(nèi)申請退款。這項政策如下所示，其中強調(diào)：

客戶可以無理由退回通過OCULUS購買的針對OCULUS RIFT、Oculus Rift S和Oculus Quest的應用程序、游戲和諸多體驗，只要您在購買之日起的14天內(nèi)提交申請，并且您使用上述項目不超過兩個小時。

但正如Oculus支持人員發(fā)出的電子郵件中用戶Doug Borses所述，退貨政策頁面底部有一項含糊不清的條款讓公司可以在認定用戶“可能濫用”（特別包括“多次嘗試在一段時間內(nèi)退回內(nèi)容”）時拒絕退款，這句話模棱兩可；結(jié)合退貨政策的其余部分來看，這一點完全矛盾。

毋庸置疑，Oculus的初衷是希望防止“濫用”情況發(fā)生，它在政策中使用復數(shù)形式（使用“多個應用”而不是“一個應用”，使用“多款游戲”而不是“一款游戲”以及使用“許多體驗”而不是“一項體驗”），從而會產(chǎn)生很多退貨。客戶不需要提供任何理由，只要符合時間線，系統(tǒng)便會自動退款。

Borses告訴我們，他在周五收到了他的Oculus Quest，他挑選了10款游戲在周末進行測試，然后決定保留其中兩款游戲，剩下的全部退貨。Oculus最初告知他，他們只會對其中5款游戲進行退款，因為申請8次退款“絕對符合‘濫用我們的系統(tǒng)’”。但Oculus認定這是一個“例外”，表示將對他選擇的第6個游戲進行退款，但拒絕“任何進一步的退款申請?！?span>

我們聯(lián)系了Oculus就此作出評論，Facebook發(fā)言人對此進行了澄清，以下政策將適用于所有未來的Oculus商城客戶：

我們制定了一項寬松的退款政策，但該政策規(guī)定，如果我們檢測到退款系統(tǒng)可能遭到濫用，我們可能會拒絕退款（例如，客戶申請在短時間內(nèi)獲得大量退款）。當系統(tǒng)標識在30天內(nèi)進行了超過5次退款的申請時，我們認為這可能屬于濫用系統(tǒng)的情況。但我們也會基于個案進行考慮。

換句話說，如果用戶在30天內(nèi)申請了五次Oculus Store退款，用戶不會遇到問題，但申請更多次退款可能會遭受自動或手動拒絕，需要人工確認是否符合“例外”情況。對于Doug這種全新的Oculus Quest用戶，我們的建議很簡單：如果您覺得自己會退還其中一部分項目，請在一開始對應用程序取樣時便限制項目數(shù)量，在發(fā)布免費演示之前，請先不要獲取不確定的項目。

來源：VentureBeat