雙十一又到了,每年貓狗之間的大戰(zhàn)都避免不了,而每年為了吸引用戶,兩家也是使出渾身解數(shù),天貓去年開始玩起VR購物項目Buy+,京東成立VR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,都在費盡心思想要為用戶打造全新的虛擬購物。
電商大佬們紛紛布局VR領(lǐng)域,無非就是希望借VR技術(shù)進一步促進用戶消費,解決用戶線上無法體驗商品的痛點。《體驗式營銷》的作者柏恩德·H·施密特提出五種類型的體驗形式,在他看來“成功的營銷”能夠充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想。而VR/AR,恰好能夠在用戶無法親自去線下體驗的時候,最大程度完成“成功的營銷”。 1、虛擬電商的最初嘗試 早在2010年的時候,就已經(jīng)有廠商開始嘗試顛覆傳統(tǒng)的電商體驗。為了給予消費者更身臨其境的體驗,包括IBM、美商藝電、蝸牛等企業(yè)提出要將現(xiàn)實世界與虛擬數(shù)字技術(shù)相結(jié)合,如IBM與故宮共同推出3D虛擬紫禁城、蝸牛推出“第一虛擬商務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體驗式行銷平臺,立志成為“虛擬世界締造商”等等。在這些項目中,用戶可以化身為虛擬世界中的人物,或是去虛擬的紫禁城中參觀磅礴大氣的皇家園林,或是在第一虛擬商務(wù)所搭建的平臺上,讓虛擬世界中的人物試穿你看中的衣服。
但是在后來的發(fā)展中,無論是”3D虛擬紫禁城“還是”第一虛擬商務(wù)“這樣類游戲化的嘗試,都沒有為用戶的消費帶來革命性的體驗和改變,最終沒能成為主流,但是這些最先嘗“螃蟹”的廠商為虛擬數(shù)字的實體化帶來了自己的思考,并且一直在布局相關(guān)領(lǐng)域,IBM聯(lián)合萬代南宮夢、Aniplex開發(fā)《刀劍神域》VR游戲,蝸牛則布局VR直播與VR游戲兩個方向,《方舟公園》等作品也即將上市。 2、啞火的VR、AR購物 但是即使虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在,想要在虛擬世界中敗家(Buy+)還是沒那么容易,淘寶里面去年大肆宣傳的VR購物的入口都沒了,今年造物節(jié)上提出的AR Buy+也是杳無音信,京東今年更是絕口不提VR,轉(zhuǎn)而大肆宣揚“無人店”、“無人機”送貨等“無人概念”。VR購物,全面啞火。
對于電商平臺來說,去年宣傳自己的VR、AR消費體驗,更多的只是用“虛擬現(xiàn)實“這桿搶瞄準(zhǔn)了消費者嘗鮮心理后,賺足噱頭,打造自己的品牌知名度。 對于消費者來說,在技術(shù)成熟、體驗完美之前,VR網(wǎng)購還不能充分激發(fā)消費者購買配套VR產(chǎn)品的普適剛性需求。 而對于入駐平臺的商家來說,用戶對VR購物不買賬,他們也就沒有必要花費時間和金錢去對自己店鋪中的物品進行三維建模等等,而10多億規(guī)模級的實體商品虛擬化的成本,阿里也不可能完全由自己負擔(dān)。 這三方面的原因?qū)е码娚唐脚_的VR購物全面啞火。 3. VR、AR購物的突破口 《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利曾預(yù)測,最大的電商會成為最大的實體店的擁有者,兩者會進一步加速整合。同樣,VR、AR購物的未來突破口,也在線下的實體店。這也是為什么近兩年,無論是阿里京東蘇寧國美還是小米都在積極開設(shè)線下體驗店,與此同時在相關(guān)領(lǐng)域進行投資(阿里投資Magic Leap)或者開展合作(京東成立VR聯(lián)盟、蘇寧和暴風(fēng)深度合作)。 充分發(fā)揮線下優(yōu)勢,推廣VR、AR購物,不是最牛,但是最靠譜的可能就是宜家了。 在VR方面,宜家推出了一款實驗性的虛擬現(xiàn)實應(yīng)用——IKEA VR?Experience,并且已經(jīng)支持HTC的Vive平臺。用戶可以在虛擬廚房四處走動,也可以拿起平底鍋放到爐子上。消費者可以根據(jù)自己的喜好與體驗的感受來選擇廚房物品,并看到整體裝修后的效果。這可以大大消除用戶的顧慮,降低退貨率與投訴率。
IKEA VR Experience
在AR方面,宜家推出了一款名為IKEA Place的的iOS應(yīng)用,這款應(yīng)用可以用攝像頭定位擺放新家具的位置,隨后可以把沙發(fā)、餐桌等擺放到你所定位的地方查看整體效果。比起傳統(tǒng)用手工測量房間尺寸再去線上或者線下店鋪對比購買,用戶的感受更直觀,滿意度也會更高。 綜上所述,各巨頭紛紛入場的確讓VR、AR購物的風(fēng)頭一時無二,但是,真的要實現(xiàn)那些年大佬們吹過的牛,不是一朝一夕就能完成的。京東的VR/AR實驗室負責(zé)人也曾表示目前各大廠商也只是跑馬圈地,真正的大戰(zhàn),要5年以后才會開始。
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