發(fā)布時間:2017-07-13 17:51 | 標簽:
VR眼鏡 江蘇消協(xié)
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“2016年是虛擬現(xiàn)實(VR)的元年”,這是在文化產(chǎn)業(yè)圈盛傳的一句話,一時間,VR+演唱會、VR+影視……VR產(chǎn)業(yè)也是如火如荼,更是有大量的資本投身到VR產(chǎn)業(yè)中,VR行業(yè)涌現(xiàn)出不少品牌。但是,目前市場上VR眼鏡的價格從幾十元到幾千元不等,質(zhì)量參差不齊,且缺乏行業(yè)監(jiān)管。作為消費者想要體驗虛擬現(xiàn)實,究竟要如何做出正確的選擇判斷呢?為此,江蘇省消費者協(xié)會聯(lián)合西祠胡同網(wǎng)、姑蘇網(wǎng)、化龍巷、金山網(wǎng)等江蘇網(wǎng)站聯(lián)盟,圍繞2017年中國消費者協(xié)會“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的主題,針對VR眼鏡開展消費調(diào)查,為消費者提供消費參考?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
調(diào)查方式
線上問卷調(diào)查;線下體驗調(diào)查、街采視頻拍攝
調(diào)查對象
目前市面上主要的VR眼鏡種類,包括外接式頭戴設(shè)備、移動端頭顯設(shè)備、VR一體機。本次調(diào)查樣本覆蓋南京、蘇州、常州、鎮(zhèn)江四個城市。
調(diào)查結(jié)果分析
近年來,VR產(chǎn)品大熱,數(shù)碼達人趨之若鶩,紛紛購買、體驗。然而爆火的背后,消費者的消費熱情如何?消費過程中又遇到過哪些問題?
(一)VR眼鏡消費基本概況
1.男性更關(guān)注VR,知曉率普遍較高
此次共6971位消費者參與線上問卷調(diào)查,其中男性占73.73%;參與消費者的年齡段主要集中在18-45歲,占85%,其中26-35歲占40%;企業(yè)員工占61.16%。
調(diào)查結(jié)果顯示,VR知曉率普遍較高,只有3.31%的消費者完全不了解,有88.43%聽說過VR或有一定程度的了解,還有8.26%非常了解。
其中,76.27%的被調(diào)查者考慮在未來入手VR眼鏡。
2.影視、游戲是消費者使用VR的主要用途
調(diào)查中,34.78%的消費者表示如果有VR主要會用來觀看影視作品,29.77%表示用來玩游戲,20.07%的消費者單純?yōu)榱梭w驗這一新興事物,用來購物和旅行的則分別占8.03%、7.36%。
在選購VR眼鏡時,質(zhì)量是消費者最關(guān)注的問題,占24.8%,其余依次為功能、價格、配置、品牌和類型。
3.近半數(shù)消費者不滿意VR體驗
48.76%的消費者對現(xiàn)階段VR體驗不甚滿意,49.45%的消費者認為目前國內(nèi)VR眼鏡技術(shù)不夠成熟,配置較低。
(二)VR眼鏡調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前VR眼鏡的問題主要集中在:缺乏行業(yè)監(jiān)管、性價比不高,佩戴舒適度欠佳、內(nèi)容不夠豐富體驗差。
1.性價比不高,概念大過實用,缺乏行業(yè)監(jiān)管
在淘寶網(wǎng)搜索“VR眼鏡”,顯示頁面超過100頁,品牌眾多,價格參差不齊,有高達數(shù)萬元的,也有低至幾十元的。其中天貓“VR SHINECON”售價39.9元,截至7月5日,銷量近4萬;而口碑較好的外接式頭戴設(shè)備HTC vive,其天貓官方旗艦店官方售價為6888元,線上顯示截至7月5日銷售量為232個??梢钥闯?,線上銷售較好的多為基于手機端的VR頭顯設(shè)備。
HTC vive屬于外接式頭戴設(shè)備,需要配備一臺具備強大視頻處理能力的電腦主機,這種主機大約需要7000元,配齊一套設(shè)備需要上萬元。同樣的移動端頭顯設(shè)備雖然體驗效果可能有所欠缺,但只需幾十或數(shù)百元就能體驗。
那么,價格相差幾十倍的VR眼鏡究竟有何差異?定價標準又是什么?今年4月6日,由中國電子技術(shù)化標準研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實頭戴式顯示設(shè)備通用規(guī)范聯(lián)盟標準》正式發(fā)布。這是中國虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域首個自主制定的標準。但是標準制定后的行業(yè)監(jiān)管還較為欠缺,該標準也只是針對硬件,對于軟件的基本要求、測試方法以及針對虛擬現(xiàn)實內(nèi)容的分級及規(guī)范仍然缺乏。希望相關(guān)主管部門能夠?qū)R產(chǎn)品硬件、軟件、內(nèi)容同時加強監(jiān)管,規(guī)范VR產(chǎn)業(yè)的市場準入,淘汰體驗感較差、影響VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程的品牌,凈化行業(yè),讓消費者能夠放心消費。
2.佩戴舒適度欠佳,使用時間過長會造成眩暈感,缺乏相應(yīng)的提醒
調(diào)查發(fā)現(xiàn),眩暈感是VR眼鏡的通病,雖然不同的人眩暈程度會有區(qū)別,但是隨著使用時間的增加都會或多或少有眩暈感。這種眩暈感比觀看3D電影還要明顯,體驗較好的VR眼鏡也只是眩暈感略輕,并不能徹底消除。
在對同價位的移動端頭顯設(shè)備“小宅Z4”和“愛度VR”進行測試時發(fā)現(xiàn),一是設(shè)備笨拙、臃腫,長時間佩戴會給鼻梁帶來較大壓力;二是手機發(fā)燙嚴重,兩個不同品牌設(shè)備搭載的同一手機使用相同時間后都出現(xiàn)了燙手情況,此外,手機裝在VR設(shè)備前端的盒子內(nèi)散熱不好,面罩內(nèi)的溫度也會隨著使用時間而逐漸變熱,造成面部的不舒適;三是使用時間過長會有不同程度的眩暈感。在位于新街口的一家VR體驗店內(nèi),體驗VR電影6分鐘就會有較強眩暈感,嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的HTC vive使用眩暈感相對較輕,但是隨著時間的增加依舊無法完全避免這一情況。這就導(dǎo)致消費者不能長時間使用VR,也阻礙了VR眼鏡更大程度的普及。
徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢查室主任建議,佩戴VR眼鏡時長不超過半小時為宜。因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差,易引發(fā)眼睛疲勞、暈眩,部分會有惡心頭暈癥狀,休息后可自動恢復(fù)。但是,對于發(fā)育階段的孩子來說,長時間使用VR眼鏡不僅容易造成近視,還會干擾雙眼視功能發(fā)育。遺憾的是,調(diào)查中,所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時長。暑假來臨,對新興事物充滿興趣的孩子們勢必會對各類VR設(shè)備躍躍欲試,希望家長能做好監(jiān)督工作,不要讓孩子長時間沉迷于VR設(shè)備的體驗,同時要留意孩子使用VR設(shè)備體驗的具體內(nèi)容,不要體驗暴力、血腥等內(nèi)容,佩戴VR眼鏡時要注意調(diào)整瞳距,一旦感覺眼部不適,就要摘除,佩戴的時間盡量不要超過半小時;商家也應(yīng)及時提醒消費者使用VR眼鏡的注意點,留意消費者的使用狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)消費者身體出現(xiàn)不適,應(yīng)及時提醒甚至制止對方繼續(xù)使用VR設(shè)備。
3.VR內(nèi)容供應(yīng)遠遠不足,用戶粘度不佳
調(diào)查中,64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。無論是影視、游戲或是其他內(nèi)容,如果內(nèi)容無法做到持續(xù)更新和輸出,最終也還是會被市場淘汰。一些線下VR體驗店會在經(jīng)歷短暫的火爆之后也逐漸乏人問津。
此次調(diào)查中,大多數(shù)線下體驗店都是以游戲為內(nèi)容主力,我們建議能夠開發(fā)更多類型、富有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品,如歷史文化類、體育休閑類、名著欣賞、詩歌場景展現(xiàn)類等,用更加健康的視覺體驗內(nèi)容,滿足消費者更多的層次需求,一方面能夠拓展VR眼鏡消費市場,另一方面,對青少年也能起到更加積極的引導(dǎo)作用。
4.VR游戲大多刺激性較強,缺乏安全使用提示
VR體驗中有較多刺激感較強的內(nèi)容,易給消費者帶來新鮮感、現(xiàn)場感、帶入感,難免引起興奮,但對于一些具有身體疾病的消費者,如自身患有高血壓、心臟病的消費者來說使用此類產(chǎn)品則存在一定的危險隱患。所以在VR的體驗場所或產(chǎn)品使用說明中對此應(yīng)有顯著的提醒或標識,標明不建議使用人群以及用戶使用可能產(chǎn)生的不適反應(yīng)。
四、專家建議
以上為此次VR眼鏡消費調(diào)查的結(jié)果,江蘇省消費者協(xié)會公益律師團專家黃洪扣建議如下:
購買的VR眼鏡沒有“三包”憑證怎么辦?出現(xiàn)問題如何維權(quán)?
答:VR眼鏡屬于新型設(shè)備,目前并不在國家強制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品目錄之列。然而,如果VR眼鏡廠家向消費者做出“三包”承諾,出現(xiàn)問題時,消費者可依據(jù)該承諾進行維權(quán)。如果VR眼鏡廠家未向消費者做出“三包”承諾,消費者可以依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)進行維權(quán)。
使用VR產(chǎn)品出現(xiàn)身體不適怎么辦?
答:因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,導(dǎo)致消費者出現(xiàn)身體不適的,消費者可依據(jù)《中華人民共和國合同法》向VR產(chǎn)品銷售者主張違約責(zé)任,也可依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者主張侵權(quán)責(zé)任。
如何規(guī)范VR內(nèi)容供應(yīng),限制色情、暴力等內(nèi)容的傳播,凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境?
答:首先,VR設(shè)備供應(yīng)商和VR運營服務(wù)商應(yīng)在技術(shù)上設(shè)置防阻色情、暴力等內(nèi)容的屏障;其次,VR內(nèi)容經(jīng)營者必須遵守法律法規(guī),禁止色情、暴力等內(nèi)容的傳播;第三,立法部門應(yīng)盡快制定規(guī)范VR內(nèi)容供應(yīng)方面的法律法規(guī),執(zhí)法部門應(yīng)加強VR內(nèi)容管理,嚴厲打擊色情、暴力等內(nèi)容的傳播。
綜上,在這次消費調(diào)查中,消協(xié)發(fā)現(xiàn)VR眼鏡消費過程中仍存在侵犯消費者合法權(quán)益的問題,希望VR設(shè)備制造商和內(nèi)容供應(yīng)商增強社會責(zé)任感,多從消費者的角度出發(fā),為消費者提供越來越完善的VR消費環(huán)境,切實維護消費者的權(quán)益。同時,鑒于VR體驗的特殊性,要多為消費者的安全考慮,通過技術(shù)手段和服務(wù)規(guī)范保障消費者使用VR產(chǎn)品的安全性。消費者也應(yīng)從自身實際出發(fā),如身體不適,則勿因新奇而強行體驗。
來源:荔枝網(wǎng)
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