“2016年是虛擬現(xiàn)實(VR)的元年”，這是在文化產業(yè)圈盛傳的一句話，一時間，VR+演唱會、VR+影視……VR產業(yè)也是如火如荼，更是有大量的資本投身到VR產業(yè)中，VR行業(yè)涌現(xiàn)出不少品牌。但是，目前市場上VR眼鏡的價格從幾十元到幾千元不等，質量參差不齊，且缺乏行業(yè)監(jiān)管。作為消費者想要體驗虛擬現(xiàn)實，究竟要如何做出正確的選擇判斷呢?為此，江蘇省消費者協(xié)會聯(lián)合西祠胡同網、姑蘇網、化龍巷、金山網等江蘇網站聯(lián)盟，圍繞2017年中國消費者協(xié)會“網絡誠信 消費無憂”的主題，針對VR眼鏡開展消費調查，為消費者提供消費參考?，F(xiàn)將有關情況報告如下： 調查方式 線上問卷調查；線下體驗調查、街采視頻拍攝 調查對象 目前市面上主要的VR眼鏡種類，包括外接式頭戴設備、移動端頭顯設備、VR一體機。本次調查樣本覆蓋南京、蘇州、常州、鎮(zhèn)江四個城市。 調查結果分析 近年來，VR產品大熱，數(shù)碼達人趨之若鶩，紛紛購買、體驗。然而爆火的背后，消費者的消費熱情如何？消費過程中又遇到過哪些問題？ （一）VR眼鏡消費基本概況 1.男性更關注VR，知曉率普遍較高 此次共6971位消費者參與線上問卷調查，其中男性占73.73%；參與消費者的年齡段主要集中在18-45歲，占85%，其中26-35歲占40%；企業(yè)員工占61.16%。 調查結果顯示，VR知曉率普遍較高，只有3.31%的消費者完全不了解，有88.43%聽說過VR或有一定程度的了解，還有8.26%非常了解。 其中，76.27%的被調查者考慮在未來入手VR眼鏡。 2.影視、游戲是消費者使用VR的主要用途 調查中，34.78%的消費者表示如果有VR主要會用來觀看影視作品，29.77%表示用來玩游戲，20.07%的消費者單純?yōu)榱梭w驗這一新興事物，用來購物和旅行的則分別占8.03%、7.36%。 在選購VR眼鏡時，質量是消費者最關注的問題，占24.8%，其余依次為功能、價格、配置、品牌和類型。 3.近半數(shù)消費者不滿意VR體驗 48.76%的消費者對現(xiàn)階段VR體驗不甚滿意，49.45%的消費者認為目前國內VR眼鏡技術不夠成熟，配置較低。 （二）VR眼鏡調查發(fā)現(xiàn)的問題 調查中發(fā)現(xiàn)，目前VR眼鏡的問題主要集中在：缺乏行業(yè)監(jiān)管、性價比不高，佩戴舒適度欠佳、內容不夠豐富體驗差。 1.性價比不高，概念大過實用，缺乏行業(yè)監(jiān)管 在淘寶網搜索“VR眼鏡”，顯示頁面超過100頁，品牌眾多，價格參差不齊，有高達數(shù)萬元的，也有低至幾十元的。其中天貓“VR SHINECON”售價39.9元，截至7月5日，銷量近4萬；而口碑較好的外接式頭戴設備HTC vive，其天貓官方旗艦店官方售價為6888元，線上顯示截至7月5日銷售量為232個?？梢钥闯?，線上銷售較好的多為基于手機端的VR頭顯設備。 HTC vive屬于外接式頭戴設備，需要配備一臺具備強大視頻處理能力的電腦主機，這種主機大約需要7000元，配齊一套設備需要上萬元。同樣的移動端頭顯設備雖然體驗效果可能有所欠缺，但只需幾十或數(shù)百元就能體驗。 那么，價格相差幾十倍的VR眼鏡究竟有何差異？定價標準又是什么？今年4月6日，由中國電子技術化標準研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實頭戴式顯示設備通用規(guī)范聯(lián)盟標準》正式發(fā)布。這是中國虛擬現(xiàn)實領域首個自主制定的標準。但是標準制定后的行業(yè)監(jiān)管還較為欠缺，該標準也只是針對硬件，對于軟件的基本要求、測試方法以及針對虛擬現(xiàn)實內容的分級及規(guī)范仍然缺乏。希望相關主管部門能夠對VR產品硬件、軟件、內容同時加強監(jiān)管，規(guī)范VR產業(yè)的市場準入，淘汰體驗感較差、影響VR產業(yè)發(fā)展進程的品牌，凈化行業(yè)，讓消費者能夠放心消費。 2.佩戴舒適度欠佳，使用時間過長會造成眩暈感，缺乏相應的提醒 調查發(fā)現(xiàn)，眩暈感是VR眼鏡的通病，雖然不同的人眩暈程度會有區(qū)別，但是隨著使用時間的增加都會或多或少有眩暈感。這種眩暈感比觀看3D電影還要明顯，體驗較好的VR眼鏡也只是眩暈感略輕，并不能徹底消除。 在對同價位的移動端頭顯設備“小宅Z4”和“愛度VR”進行測試時發(fā)現(xiàn)，一是設備笨拙、臃腫，長時間佩戴會給鼻梁帶來較大壓力；二是手機發(fā)燙嚴重，兩個不同品牌設備搭載的同一手機使用相同時間后都出現(xiàn)了燙手情況，此外，手機裝在VR設備前端的盒子內散熱不好，面罩內的溫度也會隨著使用時間而逐漸變熱，造成面部的不舒適；三是使用時間過長會有不同程度的眩暈感。在位于新街口的一家VR體驗店內，體驗VR電影6分鐘就會有較強眩暈感，嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的HTC vive使用眩暈感相對較輕，但是隨著時間的增加依舊無法完全避免這一情況。這就導致消費者不能長時間使用VR，也阻礙了VR眼鏡更大程度的普及。 徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢查室主任建議，佩戴VR眼鏡時長不超過半小時為宜。因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差，易引發(fā)眼睛疲勞、暈眩，部分會有惡心頭暈癥狀，休息后可自動恢復。但是，對于發(fā)育階段的孩子來說，長時間使用VR眼鏡不僅容易造成近視，還會干擾雙眼視功能發(fā)育。遺憾的是，調查中，所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時長。暑假來臨，對新興事物充滿興趣的孩子們勢必會對各類VR設備躍躍欲試，希望家長能做好監(jiān)督工作，不要讓孩子長時間沉迷于VR設備的體驗，同時要留意孩子使用VR設備體驗的具體內容，不要體驗暴力、血腥等內容，佩戴VR眼鏡時要注意調整瞳距，一旦感覺眼部不適，就要摘除，佩戴的時間盡量不要超過半小時；商家也應及時提醒消費者使用VR眼鏡的注意點，留意消費者的使用狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)消費者身體出現(xiàn)不適，應及時提醒甚至制止對方繼續(xù)使用VR設備。 3.VR內容供應遠遠不足，用戶粘度不佳 調查中，64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。無論是影視、游戲或是其他內容，如果內容無法做到持續(xù)更新和輸出，最終也還是會被市場淘汰。一些線下VR體驗店會在經歷短暫的火爆之后也逐漸乏人問津。 此次調查中，大多數(shù)線下體驗店都是以游戲為內容主力，我們建議能夠開發(fā)更多類型、富有文化內涵的產品，如歷史文化類、體育休閑類、名著欣賞、詩歌場景展現(xiàn)類等，用更加健康的視覺體驗內容，滿足消費者更多的層次需求，一方面能夠拓展VR眼鏡消費市場，另一方面，對青少年也能起到更加積極的引導作用。 4.VR游戲大多刺激性較強，缺乏安全使用提示 VR體驗中有較多刺激感較強的內容，易給消費者帶來新鮮感、現(xiàn)場感、帶入感，難免引起興奮，但對于一些具有身體疾病的消費者，如自身患有高血壓、心臟病的消費者來說使用此類產品則存在一定的危險隱患。所以在VR的體驗場所或產品使用說明中對此應有顯著的提醒或標識，標明不建議使用人群以及用戶使用可能產生的不適反應。 四、專家建議 以上為此次VR眼鏡消費調查的結果，江蘇省消費者協(xié)會公益律師團專家黃洪扣建議如下： 購買的VR眼鏡沒有“三包”憑證怎么辦？出現(xiàn)問題如何維權？ 答：VR眼鏡屬于新型設備，目前并不在國家強制發(fā)放“三包”憑證的產品目錄之列。然而，如果VR眼鏡廠家向消費者做出“三包”承諾，出現(xiàn)問題時，消費者可依據該承諾進行維權。如果VR眼鏡廠家未向消費者做出“三包”承諾，消費者可以依據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)進行維權。 使用VR產品出現(xiàn)身體不適怎么辦？ 答：因VR產品本身的質量問題，導致消費者出現(xiàn)身體不適的，消費者可依據《中華人民共和國合同法》向VR產品銷售者主張違約責任，也可依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關法律法規(guī)向VR產品生產者和銷售者主張侵權責任。 如何規(guī)范VR內容供應，限制色情、暴力等內容的傳播，凈化網絡消費環(huán)境？ 答：首先，VR設備供應商和VR運營服務商應在技術上設置防阻色情、暴力等內容的屏障；其次，VR內容經營者必須遵守法律法規(guī)，禁止色情、暴力等內容的傳播；第三，立法部門應盡快制定規(guī)范VR內容供應方面的法律法規(guī)，執(zhí)法部門應加強VR內容管理，嚴厲打擊色情、暴力等內容的傳播。 綜上，在這次消費調查中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)VR眼鏡消費過程中仍存在侵犯消費者合法權益的問題，希望VR設備制造商和內容供應商增強社會責任感，多從消費者的角度出發(fā)，為消費者提供越來越完善的VR消費環(huán)境，切實維護消費者的權益。同時，鑒于VR體驗的特殊性，要多為消費者的安全考慮，通過技術手段和服務規(guī)范保障消費者使用VR產品的安全性。消費者也應從自身實際出發(fā)，如身體不適，則勿因新奇而強行體驗。 關注微信公眾號：VR陀螺（vrtuoluo）,定時推送，VR/AR行業(yè)干貨分享、爆料揭秘、互動精彩多。