發(fā)布時間:2020-03-05 15:37 | 標簽:
VR 房產(chǎn)
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經(jīng)紀行業(yè)加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上化趨勢,邁入“虛擬(線上)”與“現(xiàn)實(線下)”并行的“雙軌模式”。我們不確定的是疫情的持續(xù)時間,但能確定的是,當下疫情,禁錮了線下物理空間作業(yè)的可能性,線上技術(shù)扮演著更為重要的角色,推動商機線上化、作業(yè)線上化、管理線上化、教育線上化以及簽后服務(wù)的線上化;疫情之后,線上與線下的“雙軌作業(yè)”模式將加速顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式。
1、疫情期間,消費者線上行為活躍,春節(jié)假期VR帶看量同比增長約7倍,節(jié)后環(huán)比增長超9倍。疫情前期形勢嚴峻,人們普遍減少外出,由“宅文化”帶來的“在線經(jīng)濟”異軍突起,消費者表現(xiàn)出較高的線上活躍度。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)假期期間,活躍用戶數(shù)同比增長超50%,VR帶看量同比增長約7倍;春節(jié)后兩周內(nèi)VR帶看量共計300余萬次,環(huán)比增長超9倍。長遠來看,有望培養(yǎng)房產(chǎn)用戶線上看房習慣。
2、經(jīng)紀行業(yè)線上化進程提速,作業(yè)線上化、管理線上化、教育培訓線上化借勢發(fā)展。在物理空間受阻的疫情期間,從業(yè)者們積極改變傳統(tǒng)思維習慣,更加主動地拾起線上化“武器”助其實現(xiàn)線上作業(yè)。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)假期期間,每周登錄經(jīng)紀人數(shù)同比增長近2倍,錄制VR講房的經(jīng)紀人人數(shù)亦翻倍。
3、交易流程服務(wù)的線上化價值顯現(xiàn),但仍處于待發(fā)力、待推進的初階階段。房產(chǎn)交易流程復雜,涉及多方主體且環(huán)環(huán)相扣,此次疫情中,銀行、政府、評估公司等多方主體均加大了流程線上化推進力度,線上面簽、線上評估與線上抵押等新趨勢顯現(xiàn),若能借此機會徹底打通線上交易流程的各環(huán)節(jié)各主體,使上述趨勢得以落地,將使得房產(chǎn)交易效率、客戶交易體驗獲得極大提升。
近日,貝殼研究院聯(lián)合中房經(jīng)聯(lián)發(fā)起的《2020年新冠狀病毒對中國房產(chǎn)經(jīng)紀影響》調(diào)研數(shù)據(jù)表明:84%的受訪者認為疫情之下,線上能力支持更重要,具體表現(xiàn)在近七成經(jīng)紀人表示自己的在線時長增加、近五成經(jīng)紀人使用VR看房和講解意愿更高。調(diào)研結(jié)果如此,在大數(shù)據(jù)解密之下,背后真實表現(xiàn)又將如何?
疫情形勢嚴峻,人們普遍減少外出,由“宅文化”帶來的“在線經(jīng)濟”借勢發(fā)展、異軍突起。房地產(chǎn)行業(yè)亦受此影響,C端線上用戶活躍度陡升,表現(xiàn)在:
1.疫情期間,消費者保持較高的活躍度與咨詢量,活躍用戶數(shù)與咨詢?nèi)舜我咔槠陂g同比增長均超50%
根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測,消費者線上活躍度顯著增高,春節(jié)假期[1]期間,活躍用戶數(shù)量同比增長57.8%,活躍率同比增長21%;疫情期間[2],活躍用戶數(shù)同比增長90%,活躍率[3]同比增長3.6%。
[1] 注: 2019年春節(jié)假期指:2019年2月4日-2月10日;2020年春節(jié)假期指:2020年1月24日-1月30日
[2] 注:2019年疫情期間指:1月1日-1月31日;2020年疫情期間指:1月1日-1月31日
[3] 注:活躍率=活躍用戶數(shù)/注冊用戶數(shù),可以一定程度消除不同時間內(nèi)絕對值影響
用戶活躍度的提升還表現(xiàn)在用戶咨詢次數(shù)與咨詢率增高,消費者更有時間、更有意愿與經(jīng)紀人交流,深入了解房源信息。春節(jié)假期期間,用戶咨詢次數(shù)同比增長58%,用戶咨詢率同比增長15%;疫情當月,用戶咨詢次數(shù)同比增長65%,用戶咨詢率同比增長28%。
2. VR技術(shù)助力實現(xiàn)線上高品質(zhì)的看房體驗,VR房源的帶看量環(huán)比增長超9倍
VR房源量和帶看量呈數(shù)倍增長,春節(jié)假期期間,VR房源量同比增長2倍,VR帶看量比去年同期增長約7倍;疫情當月,VR房源量同比增長近2倍,VR帶看量同比增長約5倍。
VR帶看量數(shù)倍增長,得益于VR技術(shù)能夠幫助消費者在沉浸式體驗中全面了解樓盤戶型、裝修以及房屋深度、空間尺寸等多元信息,獲取比照片、文字更直觀、更豐富的信息,因此疫情期間,更受消費者青睞。而VR看房則能夠滿足同時連接起用戶、經(jīng)紀人與樓盤置業(yè)顧問,讓用戶同時享受由經(jīng)紀人提供的選房服務(wù),以及置業(yè)顧問就樓盤的戶型、交通、配套、物業(yè)等多維度信息進行的深度解讀,真正實現(xiàn)在線看房、解惑兩不誤。
此外,春節(jié)假期后的前兩周內(nèi),VR帶看量以較高增速一路爬升,共計300余萬次帶看,環(huán)比增長超9倍。
VR房源高信息密度、更立體的呈現(xiàn)方式也更容易獲得消費者的咨詢,商機轉(zhuǎn)化率[4]更高: 在春節(jié)假期間同比增長43%,環(huán)比增長1.38%;當月同比增長10%,環(huán)比增長6%。
[4] 商機轉(zhuǎn)化率 = VRIM咨詢用戶數(shù) / VR人數(shù)
VR商機用戶的春節(jié)假期周度同比、環(huán)比和1月同比、環(huán)比
行業(yè)經(jīng)紀人作業(yè)、管理層管理、教育培訓線上化借勢發(fā)展
房地產(chǎn)行業(yè)高度非標、重線下的屬性使得其線上化進程艱難又緩慢,根據(jù)麥肯錫全球研究院測算,房地產(chǎn)線上化程度、勞動生產(chǎn)率的增長率最低,數(shù)字化程度僅為10%,遠低于金融保險、通信與大部分的制造業(yè)。而在物理空間受阻的疫情期間,從業(yè)者們更加主動使用線上化“武器”助其實現(xiàn)線上作業(yè),疫情成為全面提升行業(yè)線上化、數(shù)字化能力的重要契機。
中國各行業(yè)的生產(chǎn)力增長與數(shù)字化的總體發(fā)展狀況正向相關(guān)
1. 經(jīng)紀人層面:作業(yè)全流程的線上化趨勢加速,從信息端走向帶看、協(xié)商、簽約環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)線上化僅僅聚集在信息端的“瀏覽”、“咨詢”功能,而VR、AR技術(shù)快速發(fā)展的當下,帶看(講解)、匹配、協(xié)商和下定、甚至簽約等環(huán)節(jié)的線上化成為可能。VR、AR技術(shù)能夠幫助經(jīng)紀人實現(xiàn)全方位的展現(xiàn)和講解房源,提高房客匹配效率。若疫情在短時間內(nèi)無法消除,那么通過線上系統(tǒng)支持消費者、業(yè)主、經(jīng)紀人多方進行在線協(xié)商、談判和下定的線上化以及經(jīng)紀人在線交流、合作的趨勢必然加速。
根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù),春節(jié)假期期間,每周登錄經(jīng)紀人數(shù)同比增長171%,經(jīng)紀人瀏覽頁面同比增長247%;疫情期間,每周登錄經(jīng)紀人數(shù)同比增長103%,經(jīng)紀人瀏覽頁面同比增長148%,由此可見經(jīng)紀人保持著較高的在線活躍度。
此外,無法直接接觸消費者的背景下,VR成為與客戶交互的核心抓手,經(jīng)紀人講解和帶看VR的意愿大幅提升,錄制VR講房的經(jīng)紀人人數(shù)春節(jié)周度和月度與去年同期相比均翻倍。
錄制VR講房的經(jīng)紀人人數(shù)的周度同比和1月同比
1) 管理策略變化:從抓“強管控”轉(zhuǎn)為抓“強鏈接”
在傳統(tǒng)的經(jīng)紀行業(yè)日常管理中,主要管理動作包括圍繞“強管控”的管理理念為核心所展開的一系列線下晨會、夕會和面對面業(yè)務(wù)指導。疫情期間,管理理念由“強管控”轉(zhuǎn)向“強鏈接”,聚焦同經(jīng)紀人的線上會議、線上研討、業(yè)務(wù)交流和指導等動作。此次疫情將倒逼行業(yè)管理者掌握遠程辦公這一能力。貝殼的內(nèi)部管理系統(tǒng)在2月3日-2月14期間共支持了經(jīng)紀公司5萬余次線上會議,累計時長超3萬小時,平均參會人數(shù)18人。
2) 業(yè)務(wù)指標遷移:從抓線下帶看量到聚焦線上客戶轉(zhuǎn)化率、新增線上房源委托量
疫情期間,以帶看為核心的業(yè)務(wù)管理邏輯失效,因此業(yè)務(wù)管理動作需要從以帶看為核心的業(yè)務(wù)指標轉(zhuǎn)到聚焦線上響應、線上維護、線上轉(zhuǎn)化等線上指標,搭建蓄客池,為能在后續(xù)市場中發(fā)力儲備好充足的彈藥。線上化作業(yè)沉淀大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),是建立全面細致的業(yè)務(wù)指標的基礎(chǔ),通過建立科學化運營指標,能迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的短板,有助于管理效率的提升。
3. 疫情加速房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的在線學習滲透率
疫情期間難以開展線下作業(yè),此時恰是經(jīng)紀人、管理層和企業(yè)主加緊補課、修煉內(nèi)功,提升專業(yè)化能力與線上管理能力的重要時期。行業(yè)內(nèi)平臺、培訓機構(gòu)也紛紛發(fā)力線上培訓。我們觀察到在2月1日-2月15日間,貝殼平臺向全行業(yè)公開線上課程數(shù)量共計456門,約有42.7萬人參與,人均學習12.6小時。
交易流程服務(wù)的線上化價值凸顯
但仍處于待發(fā)力階段
簽約后的交易流程服務(wù)的線上化價值被遠遠低估。房產(chǎn)交易十分復雜,其交易流程長、參與方眾多,且各個環(huán)節(jié)都需要通過線下主體進行辦理。此次疫情造成眾多在途的房產(chǎn)交易流程節(jié)點被迫中斷,造成極大的社會損失和秩序失衡。疫情期間,預估全國有數(shù)十萬在途交易單尚未完成產(chǎn)權(quán)過戶,預期疫情可能引發(fā)大量合同時效糾紛問題。這種情況讓我們不得不反思,房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的重線下模式是否到了變革升級的拐點,將交易流程從線下遷移到線上勢在必行,是大勢所趨。
因此,在此次疫情中,具備簽后流程服務(wù)的線上化能力,同時具備豐富的銀行資源、對接線上政務(wù)能力、能將多方主體、多維線下場景和線上系統(tǒng)打通的平臺的價值便愈發(fā)凸顯。
首先,二手房交易從簽約到過戶的交易過程中事項復雜、進度信息不透明、資金安全風險高是普遍問題。通過客戶端的交易可視化與服務(wù)承諾線上化,消費者可以實時監(jiān)控交易進度,減少焦慮感,推動交易服務(wù)體驗提升。
其次,為了實現(xiàn)交易流程的可視化,必須以作業(yè)系統(tǒng)的線上化為基礎(chǔ),在各個節(jié)點、各方的對接交易業(yè)務(wù)的作業(yè)線上化和數(shù)據(jù)化:通過貫穿二手交易全流程(從網(wǎng)簽、貸款、到過戶、抵押等)的一套系統(tǒng)級交易解決方案,覆蓋交易環(huán)節(jié)日常作業(yè)與業(yè)務(wù)管理的各個場景,顯得尤為重要和迫切。
然而,交易流程的線上化單靠一方之力是難以達成的,需要銀行、政府、評估公司等多方協(xié)同:(1)銀行方面,通過開放更多接口,實現(xiàn)線上的面簽、批貸和電子化他項權(quán)力證書,貝殼數(shù)據(jù)顯示,疫情期間約24%的在途單在放款環(huán)節(jié)受阻,約15%在批貸環(huán)節(jié)受阻;(2)政府方面,聯(lián)合多個部門,加大對于一網(wǎng)通、線上網(wǎng)簽、線上抵押等線上化政務(wù)的支持和推進力度,貝殼數(shù)據(jù)顯示,疫情期間約23%的在途單在過戶環(huán)節(jié)受阻;(3)評估公司方面,協(xié)同具有大數(shù)據(jù)能力和實勘能力的平臺進行合作,推動評估線上化。
受疫情影響導致暫停的交易環(huán)節(jié)TOP 6
經(jīng)紀主體在房產(chǎn)交易中發(fā)揮著主體作用,但要做到交易服務(wù)的全流程線上化仍需銀行、政府、物業(yè)等多方主體相互配合、共同推進,此次疫情,政府、銀行等主體也在探討線上化之路,相信在多方持續(xù)探索之下,方能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”房地產(chǎn)交易的數(shù)字化之路。
房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上化可想象的空間巨大,而近年以大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、智能硬件、人工智能為代表的科技技術(shù)在不斷推動房地產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化進程。此輪疫情亦為房產(chǎn)領(lǐng)域的線上化進程提速,在此背景下,先行布局線上化的中介平臺價值將進一步凸顯;面對數(shù)字化改革趨勢,經(jīng)紀公司與經(jīng)紀人亦需拾起線上化工具武裝自己,提升專業(yè)能力。中介行業(yè)的“線上”總動員,將匯成一支精銳之師,向著新居住時代進發(fā)。
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