發(fā)布時(shí)間：2020-03-05 15:37 | 標(biāo)簽：
VR 房產(chǎn)
微信掃一掃：分享
微信里點(diǎn)“發(fā)現(xiàn)”，掃一下
二維碼便可將本文分享至朋友圈
經(jīng)紀(jì)行業(yè)加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上化趨勢(shì)，邁入“虛擬（線上）”與“現(xiàn)實(shí)（線下）”并行的“雙軌模式”。我們不確定的是疫情的持續(xù)時(shí)間，但能確定的是，當(dāng)下疫情，禁錮了線下物理空間作業(yè)的可能性，線上技術(shù)扮演著更為重要的角色，推動(dòng)商機(jī)線上化、作業(yè)線上化、管理線上化、教育線上化以及簽后服務(wù)的線上化；疫情之后，線上與線下的“雙軌作業(yè)”模式將加速顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式。
1、疫情期間，消費(fèi)者線上行為活躍，春節(jié)假期VR帶看量同比增長(zhǎng)約7倍，節(jié)后環(huán)比增長(zhǎng)超9倍。疫情前期形勢(shì)嚴(yán)峻，人們普遍減少外出，由“宅文化”帶來的“在線經(jīng)濟(jì)”異軍突起，消費(fèi)者表現(xiàn)出較高的線上活躍度。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超50%，VR帶看量同比增長(zhǎng)約7倍；春節(jié)后兩周內(nèi)VR帶看量共計(jì)300余萬次，環(huán)比增長(zhǎng)超9倍。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，有望培養(yǎng)房產(chǎn)用戶線上看房習(xí)慣。
2、經(jīng)紀(jì)行業(yè)線上化進(jìn)程提速，作業(yè)線上化、管理線上化、教育培訓(xùn)線上化借勢(shì)發(fā)展。在物理空間受阻的疫情期間，從業(yè)者們積極改變傳統(tǒng)思維習(xí)慣，更加主動(dòng)地拾起線上化“武器”助其實(shí)現(xiàn)線上作業(yè)。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，每周登錄經(jīng)紀(jì)人數(shù)同比增長(zhǎng)近2倍，錄制VR講房的經(jīng)紀(jì)人人數(shù)亦翻倍。
3、交易流程服務(wù)的線上化價(jià)值顯現(xiàn)，但仍處于待發(fā)力、待推進(jìn)的初階階段。房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，涉及多方主體且環(huán)環(huán)相扣，此次疫情中，銀行、政府、評(píng)估公司等多方主體均加大了流程線上化推進(jìn)力度，線上面簽、線上評(píng)估與線上抵押等新趨勢(shì)顯現(xiàn)，若能借此機(jī)會(huì)徹底打通線上交易流程的各環(huán)節(jié)各主體，使上述趨勢(shì)得以落地，將使得房產(chǎn)交易效率、客戶交易體驗(yàn)獲得極大提升。
近日，貝殼研究院聯(lián)合中房經(jīng)聯(lián)發(fā)起的《2020年新冠狀病毒對(duì)中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)影響》調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認(rèn)為疫情之下，線上能力支持更重要，具體表現(xiàn)在近七成經(jīng)紀(jì)人表示自己的在線時(shí)長(zhǎng)增加、近五成經(jīng)紀(jì)人使用VR看房和講解意愿更高。調(diào)研結(jié)果如此，在大數(shù)據(jù)解密之下，背后真實(shí)表現(xiàn)又將如何？
消費(fèi)者線上活躍，VR帶看量同比增長(zhǎng)7倍
疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，人們普遍減少外出，由“宅文化”帶來的“在線經(jīng)濟(jì)”借勢(shì)發(fā)展、異軍突起。房地產(chǎn)行業(yè)亦受此影響，C端線上用戶活躍度陡升，表現(xiàn)在：
1.疫情期間，消費(fèi)者保持較高的活躍度與咨詢量，活躍用戶數(shù)與咨詢?nèi)舜我咔槠陂g同比增長(zhǎng)均超50%
根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測(cè)，消費(fèi)者線上活躍度顯著增高，春節(jié)假期[1]期間，活躍用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)57.8%，活躍率同比增長(zhǎng)21%；疫情期間[2]，活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)90%，活躍率[3]同比增長(zhǎng)3.6%。
[1] 注: 2019年春節(jié)假期指：2019年2月4日-2月10日；2020年春節(jié)假期指：2020年1月24日-1月30日
[2] 注：2019年疫情期間指：1月1日-1月31日；2020年疫情期間指：1月1日-1月31日
[3] 注：活躍率=活躍用戶數(shù)/注冊(cè)用戶數(shù)，可以一定程度消除不同時(shí)間內(nèi)絕對(duì)值影響
用戶活躍度的提升還表現(xiàn)在用戶咨詢次數(shù)與咨詢率增高，消費(fèi)者更有時(shí)間、更有意愿與經(jīng)紀(jì)人交流，深入了解房源信息。春節(jié)假期期間，用戶咨詢次數(shù)同比增長(zhǎng)58%，用戶咨詢率同比增長(zhǎng)15%；疫情當(dāng)月，用戶咨詢次數(shù)同比增長(zhǎng)65%，用戶咨詢率同比增長(zhǎng)28%。
2. VR技術(shù)助力實(shí)現(xiàn)線上高品質(zhì)的看房體驗(yàn)，VR房源的帶看量環(huán)比增長(zhǎng)超9倍
VR房源量和帶看量呈數(shù)倍增長(zhǎng)，春節(jié)假期期間，VR房源量同比增長(zhǎng)2倍，VR帶看量比去年同期增長(zhǎng)約7倍；疫情當(dāng)月，VR房源量同比增長(zhǎng)近2倍，VR帶看量同比增長(zhǎng)約5倍。
VR帶看量數(shù)倍增長(zhǎng)，得益于VR技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者在沉浸式體驗(yàn)中全面了解樓盤戶型、裝修以及房屋深度、空間尺寸等多元信息，獲取比照片、文字更直觀、更豐富的信息，因此疫情期間，更受消費(fèi)者青睞。而VR看房則能夠滿足同時(shí)連接起用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤置業(yè)顧問，讓用戶同時(shí)享受由經(jīng)紀(jì)人提供的選房服務(wù)，以及置業(yè)顧問就樓盤的戶型、交通、配套、物業(yè)等多維度信息進(jìn)行的深度解讀，真正實(shí)現(xiàn)在線看房、解惑兩不誤。
此外，春節(jié)假期后的前兩周內(nèi)，VR帶看量以較高增速一路爬升，共計(jì)300余萬次帶看，環(huán)比增長(zhǎng)超9倍。
VR房源高信息密度、更立體的呈現(xiàn)方式也更容易獲得消費(fèi)者的咨詢，商機(jī)轉(zhuǎn)化率[4]更高: 在春節(jié)假期間同比增長(zhǎng)43%，環(huán)比增長(zhǎng)1.38%；當(dāng)月同比增長(zhǎng)10%，環(huán)比增長(zhǎng)6%。
[4] 商機(jī)轉(zhuǎn)化率 = VRIM咨詢用戶數(shù) / VR人數(shù)
VR商機(jī)用戶的春節(jié)假期周度同比、環(huán)比和1月同比、環(huán)比
行業(yè)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)、管理層管理、教育培訓(xùn)線上化借勢(shì)發(fā)展
房地產(chǎn)行業(yè)高度非標(biāo)、重線下的屬性使得其線上化進(jìn)程艱難又緩慢，根據(jù)麥肯錫全球研究院測(cè)算，房地產(chǎn)線上化程度、勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率最低，數(shù)字化程度僅為10%，遠(yuǎn)低于金融保險(xiǎn)、通信與大部分的制造業(yè)。而在物理空間受阻的疫情期間，從業(yè)者們更加主動(dòng)使用線上化“武器”助其實(shí)現(xiàn)線上作業(yè)，疫情成為全面提升行業(yè)線上化、數(shù)字化能力的重要契機(jī)。
中國(guó)各行業(yè)的生產(chǎn)力增長(zhǎng)與數(shù)字化的總體發(fā)展?fàn)顩r正向相關(guān)
1. 經(jīng)紀(jì)人層面：作業(yè)全流程的線上化趨勢(shì)加速，從信息端走向帶看、協(xié)商、簽約環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)線上化僅僅聚集在信息端的“瀏覽”、“咨詢”功能，而VR、AR技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，帶看（講解）、匹配、協(xié)商和下定、甚至簽約等環(huán)節(jié)的線上化成為可能。VR、AR技術(shù)能夠幫助經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)全方位的展現(xiàn)和講解房源，提高房客匹配效率。若疫情在短時(shí)間內(nèi)無法消除，那么通過線上系統(tǒng)支持消費(fèi)者、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人多方進(jìn)行在線協(xié)商、談判和下定的線上化以及經(jīng)紀(jì)人在線交流、合作的趨勢(shì)必然加速。
根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，春節(jié)假期期間，每周登錄經(jīng)紀(jì)人數(shù)同比增長(zhǎng)171%，經(jīng)紀(jì)人瀏覽頁(yè)面同比增長(zhǎng)247%；疫情期間，每周登錄經(jīng)紀(jì)人數(shù)同比增長(zhǎng)103%，經(jīng)紀(jì)人瀏覽頁(yè)面同比增長(zhǎng)148%，由此可見經(jīng)紀(jì)人保持著較高的在線活躍度。
此外，無法直接接觸消費(fèi)者的背景下，VR成為與客戶交互的核心抓手，經(jīng)紀(jì)人講解和帶看VR的意愿大幅提升，錄制VR講房的經(jīng)紀(jì)人人數(shù)春節(jié)周度和月度與去年同期相比均翻倍。
錄制VR講房的經(jīng)紀(jì)人人數(shù)的周度同比和1月同比
1) 管理策略變化：從抓“強(qiáng)管控”轉(zhuǎn)為抓“強(qiáng)鏈接”
在傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)行業(yè)日常管理中，主要管理動(dòng)作包括圍繞“強(qiáng)管控”的管理理念為核心所展開的一系列線下晨會(huì)、夕會(huì)和面對(duì)面業(yè)務(wù)指導(dǎo)。疫情期間，管理理念由“強(qiáng)管控”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)鏈接”，聚焦同經(jīng)紀(jì)人的線上會(huì)議、線上研討、業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)等動(dòng)作。此次疫情將倒逼行業(yè)管理者掌握遠(yuǎn)程辦公這一能力。貝殼的內(nèi)部管理系統(tǒng)在2月3日-2月14期間共支持了經(jīng)紀(jì)公司5萬余次線上會(huì)議，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超3萬小時(shí)，平均參會(huì)人數(shù)18人。
2) 業(yè)務(wù)指標(biāo)遷移：從抓線下帶看量到聚焦線上客戶轉(zhuǎn)化率、新增線上房源委托量
疫情期間，以帶看為核心的業(yè)務(wù)管理邏輯失效，因此業(yè)務(wù)管理動(dòng)作需要從以帶看為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)到聚焦線上響應(yīng)、線上維護(hù)、線上轉(zhuǎn)化等線上指標(biāo)，搭建蓄客池，為能在后續(xù)市場(chǎng)中發(fā)力儲(chǔ)備好充足的彈藥。線上化作業(yè)沉淀大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是建立全面細(xì)致的業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)，通過建立科學(xué)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，能迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的短板，有助于管理效率的提升。
3. 疫情加速房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的在線學(xué)習(xí)滲透率
疫情期間難以開展線下作業(yè)，此時(shí)恰是經(jīng)紀(jì)人、管理層和企業(yè)主加緊補(bǔ)課、修煉內(nèi)功，提升專業(yè)化能力與線上管理能力的重要時(shí)期。行業(yè)內(nèi)平臺(tái)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛發(fā)力線上培訓(xùn)。我們觀察到在2月1日-2月15日間，貝殼平臺(tái)向全行業(yè)公開線上課程數(shù)量共計(jì)456門，約有42.7萬人參與，人均學(xué)習(xí)12.6小時(shí)。
交易流程服務(wù)的線上化價(jià)值凸顯
但仍處于待發(fā)力階段
簽約后的交易流程服務(wù)的線上化價(jià)值被遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估。房產(chǎn)交易十分復(fù)雜，其交易流程長(zhǎng)、參與方眾多，且各個(gè)環(huán)節(jié)都需要通過線下主體進(jìn)行辦理。此次疫情造成眾多在途的房產(chǎn)交易流程節(jié)點(diǎn)被迫中斷，造成極大的社會(huì)損失和秩序失衡。疫情期間，預(yù)估全國(guó)有數(shù)十萬在途交易單尚未完成產(chǎn)權(quán)過戶，預(yù)期疫情可能引發(fā)大量合同時(shí)效糾紛問題。這種情況讓我們不得不反思，房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的重線下模式是否到了變革升級(jí)的拐點(diǎn)，將交易流程從線下遷移到線上勢(shì)在必行，是大勢(shì)所趨。
因此，在此次疫情中，具備簽后流程服務(wù)的線上化能力，同時(shí)具備豐富的銀行資源、對(duì)接線上政務(wù)能力、能將多方主體、多維線下場(chǎng)景和線上系統(tǒng)打通的平臺(tái)的價(jià)值便愈發(fā)凸顯。
首先，二手房交易從簽約到過戶的交易過程中事項(xiàng)復(fù)雜、進(jìn)度信息不透明、資金安全風(fēng)險(xiǎn)高是普遍問題。通過客戶端的交易可視化與服務(wù)承諾線上化，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控交易進(jìn)度，減少焦慮感，推動(dòng)交易服務(wù)體驗(yàn)提升。
其次，為了實(shí)現(xiàn)交易流程的可視化，必須以作業(yè)系統(tǒng)的線上化為基礎(chǔ)，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)、各方的對(duì)接交易業(yè)務(wù)的作業(yè)線上化和數(shù)據(jù)化：通過貫穿二手交易全流程（從網(wǎng)簽、貸款、到過戶、抵押等）的一套系統(tǒng)級(jí)交易解決方案，覆蓋交易環(huán)節(jié)日常作業(yè)與業(yè)務(wù)管理的各個(gè)場(chǎng)景，顯得尤為重要和迫切。
然而，交易流程的線上化單靠一方之力是難以達(dá)成的，需要銀行、政府、評(píng)估公司等多方協(xié)同：（1）銀行方面，通過開放更多接口，實(shí)現(xiàn)線上的面簽、批貸和電子化他項(xiàng)權(quán)力證書，貝殼數(shù)據(jù)顯示，疫情期間約24%的在途單在放款環(huán)節(jié)受阻，約15%在批貸環(huán)節(jié)受阻；（2）政府方面，聯(lián)合多個(gè)部門，加大對(duì)于一網(wǎng)通、線上網(wǎng)簽、線上抵押等線上化政務(wù)的支持和推進(jìn)力度，貝殼數(shù)據(jù)顯示，疫情期間約23%的在途單在過戶環(huán)節(jié)受阻；（3）評(píng)估公司方面，協(xié)同具有大數(shù)據(jù)能力和實(shí)勘能力的平臺(tái)進(jìn)行合作，推動(dòng)評(píng)估線上化。
受疫情影響導(dǎo)致暫停的交易環(huán)節(jié)TOP 6
經(jīng)紀(jì)主體在房產(chǎn)交易中發(fā)揮著主體作用，但要做到交易服務(wù)的全流程線上化仍需銀行、政府、物業(yè)等多方主體相互配合、共同推進(jìn)，此次疫情，政府、銀行等主體也在探討線上化之路，相信在多方持續(xù)探索之下，方能實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”房地產(chǎn)交易的數(shù)字化之路。
房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上化可想象的空間巨大，而近年以大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、智能硬件、人工智能為代表的科技技術(shù)在不斷推動(dòng)房地產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程。此輪疫情亦為房產(chǎn)領(lǐng)域的線上化進(jìn)程提速，在此背景下，先行布局線上化的中介平臺(tái)價(jià)值將進(jìn)一步凸顯；面對(duì)數(shù)字化改革趨勢(shì)，經(jīng)紀(jì)公司與經(jīng)紀(jì)人亦需拾起線上化工具武裝自己，提升專業(yè)能力。中介行業(yè)的“線上”總動(dòng)員，將匯成一支精銳之師，向著新居住時(shí)代進(jìn)發(fā)。
第一時(shí)間了解XR資訊
關(guān)注VR陀螺官網(wǎng)（vrtuoluo.cn）
投稿/爆料：tougao@youxituoluo.com
稿件/商務(wù)合作： 六六（微信 13138755620）
加入行業(yè)交流群：六六（微信 13138755620）
