今日,以色列初創(chuàng)公司TechSee宣布獲得1600萬(wàn)美元(約合人民幣1.1億)B輪融資。此次由Scale Venture Partners領(lǐng)投,Planven Investments, OurCrowd, Comdata Group和Salesforce Ventures參投。作為投資的一部分,Scale Venture Partners的合伙人Andy Vitus將加入TechSee董事會(huì)。據(jù)悉,該公司計(jì)劃將本次融資資金用于拓展全球業(yè)務(wù),并繼續(xù)研發(fā)AR的可視化,及計(jì)算機(jī)視覺(jué)結(jié)合AI智能客服解決方案。
該公司由首席執(zhí)行官Eithan Cohen,首席科學(xué)家Gabby Sarussi,以及首席運(yùn)營(yíng)官Amir Yoffe創(chuàng)辦,在紐約和馬德里均設(shè)有辦事處。TechSee主要是利用智能手機(jī),其視頻客服解決方案將輔助真人客服和聊天機(jī)器人,通過(guò)顧客的智能手機(jī)提供可視化技術(shù)支持。這個(gè)平臺(tái)不僅能夠提升用戶體驗(yàn),同時(shí)能夠支持可擴(kuò)展的客戶運(yùn)營(yíng),增加銷售和減少服務(wù)成本。
Eitan Cohen表示,目前使用其產(chǎn)品的客服人員有1.5萬(wàn),他們服務(wù)的客戶包括三星、Vodafone等,橫跨金融服務(wù)、科技、電信和保險(xiǎn)行業(yè),接下來(lái)TechSee的服務(wù)還將拓展到銷售領(lǐng)域。
據(jù)該公司客戶稱,使用了他們的工具后,平均用戶滿意度(NPS分?jǐn)?shù))上升了40%,派出技術(shù)人員人數(shù)減少17%,一次溝通能夠解決的幾率上升了20-30%。
Cohen表示:“隨著科技的發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)已無(wú)處不在,但客服仍需要大量的人力,并經(jīng)常存在充滿摩擦的交互。這在服務(wù)上需要投入高昂的成本,并對(duì)消費(fèi)者采用造成了障礙,負(fù)面地影響了企業(yè)盈利能力和擴(kuò)展能力。通過(guò)提供創(chuàng)新的自動(dòng)視覺(jué)應(yīng)用,幫助企業(yè)更好地與消費(fèi)者建立聯(lián)系,TechSee可以幫助他們克服這一挑戰(zhàn)。Scale Venture Partner的投資表明了他們對(duì)我們?cè)妇?,技術(shù)與增長(zhǎng)力的信心?!?
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