?文/VR陀螺 ZJ

雖然疫情的爆發(fā)帶來了許多負(fù)面影響，但AR和VR技術(shù)在很大程度上借著疫情加速了發(fā)展。這并不奇怪，因?yàn)檫@些沉浸式技術(shù)能夠幫助人們減輕疫情為生活帶來的巨大干擾。

這兩項(xiàng)技術(shù)也在日常生活中被個人和企業(yè)用戶加速采用。例如，隨著遠(yuǎn)程工作成為許多商業(yè)模式的重要組成部分，AR/VR使得跨越多個行業(yè)和地點(diǎn)的工人們能夠從現(xiàn)場培訓(xùn)無縫過渡到清晰的可視化步驟指示。

從VR游戲中的社交互動到AR的個性化在線購物體驗(yàn)，AR和VR在多個方面成為許多公司為未來建立彈性和增加客戶參與度的生命線。但是，這個價值數(shù)十億美元的行業(yè)究竟如何影響品牌與客戶的互動方式？讓我們看看各種場景，展示這些技術(shù)所能提供的高價值的解決方案。

 提高品牌意識 

技術(shù)已經(jīng)對消費(fèi)者研究、互動和最終決定從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的方式產(chǎn)生了重大影響。隨著人們能接觸更多的信息，潛在客戶對品牌真實(shí)性的要求也越來越高，88%的消費(fèi)者表示，真實(shí)性決定了他們與最可能支持的品牌之間的未來關(guān)系。這意味著企業(yè)需要找到創(chuàng)新的方法來幫助消費(fèi)者意識到他們的價值主張，并最終建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。

圖源：Chiquita

AR/VR技術(shù)能幫助企業(yè)擴(kuò)大其影響力，并獲得有價值甚至是決定性的信息。例如，隨著許多消費(fèi)者的購物意向越來越受可持續(xù)發(fā)展的理念推動時，像金吉達(dá)這樣的大公司利用AR和VR技術(shù)來提高透明度，并展示他們對可持續(xù)發(fā)展理念的承諾。通過掃描金吉達(dá)香蕉上的藍(lán)色貼紙，購物者可以虛擬訪問熱帶地區(qū)，跟隨金吉達(dá)香蕉從拉美農(nóng)場一直到雜貨店的旅程。這種身臨其境的體驗(yàn)突出了可持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)過程和其生態(tài)友好的供應(yīng)鏈，使消費(fèi)者更加青睞于該品牌。

 使用AR和VR的"試穿"體驗(yàn)

根據(jù)Alert Technologies的研究，當(dāng)消費(fèi)者身處在試衣間等試用空間中時，他們會著重考慮產(chǎn)品或服務(wù)是否適合他們的需求，品牌可以將其中67%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為買家。正是在這個階段，消費(fèi)者在做決定之前會開始大量地權(quán)衡他們的選擇。

圖源：Snap

品牌可以利用AR/VR技術(shù)，以一種吸引人的方式幫助消除消費(fèi)者的不確定性和疑慮，允許他們以一種個性化的方式來可視化一個潛在的適合商品。舉例來說，Supra Boats的AR應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)配置器允許潛在的買家在一個無壓力的環(huán)境中通過一步步的參觀，以自己的節(jié)奏了解船只的功能。在這里，他們還可以查看不同的顏色以及通過額外的應(yīng)用程序來定制他們潛在會購買的船只，并最終從應(yīng)用程序中直接訂購。

試用體驗(yàn)背后的成功在于能為潛在買家提供易用性和舒適性，他們可以親自為自己或?yàn)榧抑械膫€人空間試用心儀物品。而企業(yè)可以利用寶貴的消費(fèi)者洞察力，如尺寸和默認(rèn)偏好，更好地了解他們的客戶，并在未來提供更準(zhǔn)確和明智的戰(zhàn)略決策。

 使購買變得簡單

消除消費(fèi)者對產(chǎn)品是否適合的疑慮，只是使他們更接近完成購買的一個步驟。最終，品牌可以尋求方法，輕松激勵這些潛在買家真正購買產(chǎn)品或服務(wù)。

許多大品牌在其應(yīng)用程序中內(nèi)置了AR技術(shù)，以幫助消費(fèi)者更容易地完成這一過程?；氐絊upra Boats，該應(yīng)用程序使用手機(jī)攝像頭掃描合適區(qū)域，然后將其與用戶選擇的船只疊加在一起，并具有所有可定制的功能，以確保它符合用戶的期望。

然而，該應(yīng)用程序不僅僅是在你的客廳或后院展示可定制的船只，而且還允許用戶進(jìn)行虛擬產(chǎn)品之旅，以幫助了解使用情況，并更大限度地提高每一個附加功能。這大大增加了客戶對品牌價值的理解，使他們在購買時不再猶豫。

 加強(qiáng)客戶支持  

隨著零售市場的競爭不斷加劇，消費(fèi)者更傾向于那些能夠提供更大價值的品牌和企業(yè)，這不僅僅是他們最初的購買體驗(yàn)，而且還包括精湛的客戶支持和服務(wù)。事實(shí)上，根據(jù)微軟的數(shù)據(jù)，90%的美國人將客戶服務(wù)視作是否與一個品牌做生意的決定性因素，大約58%的美國消費(fèi)者表示，他們很可能會因?yàn)樵愀獾目蛻糁С侄鼡Q公司。

這些數(shù)字不會說謊，其代表了企業(yè)在售后階段提供更大價值的巨大機(jī)會。AR和VR技術(shù)有助于為客戶提供實(shí)際和實(shí)時的支持，在其觸摸一個按鈕時有效地解決一個問題。這方面的一個顯著例子是Nespresso的助理，它可以通過即時訂購功能滿足消費(fèi)者的咖啡需求，回答關(guān)于機(jī)器的常見問題，并提供簡單易懂的除垢說明等等。

圖源：Nespresso

虛擬技術(shù)的即時性回答了某些要求，并提供了深入的信息和指示，增加了客戶的參與度和對品牌所提供服務(wù)的滿意度。而這最有可能將上述買家轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性的客戶。

利用AR和VR，企業(yè)可以通過個性化的力量擴(kuò)大和增強(qiáng)他們的客戶體驗(yàn)。在整個客戶旅程中收集的數(shù)據(jù)也提供了與目標(biāo)受眾建立強(qiáng)大且有意義關(guān)系的可能性，而這是傳統(tǒng)或在線營銷策略所缺乏的東西。作為回報，AR和VR成為許多企業(yè)在其行業(yè)中保持競爭力的生命線，并為未來增加更多可能性。

原文鏈接：

https://venturebeat.com/2022/05/15/how-ar-and-vr-are-transforming-customer-experiences/

原作者系Social Bee的創(chuàng)始人Jason LaBaw。