在2020年即將進(jìn)入最后一個(gè)月的倒計(jì)時(shí)之際,騰訊集團(tuán)出品了一本名為《三觀》的年度特刊。官方稱,這個(gè)年度特刊是“以一年為單位,記錄騰訊的成長(zhǎng)和主要變化”。
過(guò)去一年,馬化騰因?yàn)樯眢w原因,缺席了很多活動(dòng),也少了很多與外界的溝通,但通過(guò)《三觀》這本書(shū),馬化騰在前言中寫(xiě)下了自己過(guò)去一年的一些感悟。
馬化騰說(shuō),在企業(yè)的成長(zhǎng)中有一些關(guān)鍵機(jī)會(huì),跨過(guò)去能飛得更遠(yuǎn),跨不過(guò)去會(huì)掉隊(duì),甚至倒下。在其看來(lái),現(xiàn)在一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)正在到來(lái),“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展,即將迎來(lái)下一波升級(jí),我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)”。
馬化騰稱,從實(shí)時(shí)通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好,計(jì)算能力快速提升,推動(dòng)信息接觸、人機(jī)交互的模式發(fā)生更豐富的變化。這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程,它意味著線上線下的一體化,實(shí)體和電子方式的融合。虛擬世界和真實(shí)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi),無(wú)論是從虛到實(shí),還是由實(shí)入虛,都在致力于幫助用戶實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的體驗(yàn)。
而對(duì)騰訊來(lái)說(shuō),這是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。“隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場(chǎng)景的推動(dòng),我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣,上不了船的人將逐漸落伍”。
往內(nèi)看,真正有價(jià)值的需求都是簡(jiǎn)單樸素的
今年沖到億級(jí)用戶的騰訊會(huì)議,是從開(kāi)會(huì)投屏這個(gè)最簡(jiǎn)單的內(nèi)部需求入手的,經(jīng)過(guò)兩三年時(shí)間打磨成型。小龍他們當(dāng)時(shí)做QQ郵箱時(shí),包括我在內(nèi),團(tuán)隊(duì)都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復(fù)雜多變,有時(shí)用戶自己很難清楚地表達(dá)到底需要什么。
所以往內(nèi)看,把自己當(dāng)成用戶是一個(gè)很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時(shí)通信,判斷一個(gè)功能好還是不好,用戶喜不喜歡,都會(huì)問(wèn)自己:這個(gè)是不是實(shí)用,是不是好用,是不是容易用?我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價(jià)值,不是理性,而是本能。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法,樸素、直接、有效。
去一線,找戰(zhàn)場(chǎng)、找方法
騰訊廣告數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(DMP)今年經(jīng)歷了大規(guī)模重組,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)走到一線,和投手(在客戶企業(yè)負(fù)責(zé)操作平臺(tái)廣告投放的人——編者注)直接溝通后才理解了客戶的痛點(diǎn),并以此為起點(diǎn),開(kāi)始了后臺(tái)系統(tǒng)的改造。
過(guò)去工程師很少走到前臺(tái)來(lái)與客戶接觸,但在數(shù)字化過(guò)程中,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化,甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內(nèi)容領(lǐng)域已全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),金融、零售、教育、醫(yī)療的變革也已開(kāi)始。
技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從生產(chǎn)制造到物流營(yíng)銷。對(duì)于新的技術(shù)趨勢(shì)的理解需要跨部門(mén)、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作,環(huán)環(huán)相扣,步步銜接。這是一個(gè)共同進(jìn)化的過(guò)程,如同生物進(jìn)化一樣,每一個(gè)個(gè)體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應(yīng)的速度也是影響的關(guān)鍵因素。在這樣的變革面前,無(wú)論To B還是To C,每個(gè)人都要打破傳統(tǒng)的界限,盡可能去一線尋找解決問(wèn)題的方法與思路,才能重新定位,更快到達(dá)下一個(gè)路標(biāo)。
往前看,抓住機(jī)會(huì)
今年是公司成立22周年,也是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年。站在這個(gè)節(jié)點(diǎn),能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國(guó)家命運(yùn)的同頻共振。公司在成長(zhǎng)過(guò)程中,經(jīng)歷過(guò)幾次大的跨越。22年前,公司在賽格園區(qū)辦公室起步時(shí),一無(wú)所有,最艱難的時(shí)候連服務(wù)器都買不起。
但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸?shù)木?,一路從即時(shí)通信拓展到內(nèi)容服務(wù)更多領(lǐng)域,從PC時(shí)代走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這兩年又深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),不斷打開(kāi)了新的空間和戰(zhàn)場(chǎng)。在企業(yè)的成長(zhǎng)中有一些關(guān)鍵機(jī)會(huì),跨過(guò)去能飛得更遠(yuǎn),跨不過(guò)去會(huì)掉隊(duì),甚至倒下。
現(xiàn)在,一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)正在到來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展,即將迎來(lái)下一波升級(jí),我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實(shí)時(shí)通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好,計(jì)算能力快速提升,推動(dòng)信息接觸、人機(jī)交互的模式發(fā)生更豐富的變化。
這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程,它意味著線上線下的一體化,實(shí)體和電子方式的融合。虛擬世界和真實(shí)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi),無(wú)論是從虛到實(shí),還是由實(shí)入虛,都在致力于幫助用戶實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的體驗(yàn)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),應(yīng)用場(chǎng)景也已打開(kāi)。通信、社交在視頻化,視頻會(huì)議、直播崛起,游戲也在云化。隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場(chǎng)景的推動(dòng),我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣,上不了船的人將逐漸落伍。
以正為本,迎難而上
長(zhǎng)期來(lái)看,如何應(yīng)對(duì)內(nèi)外各種挑戰(zhàn),把握關(guān)鍵機(jī)會(huì)?外部環(huán)境很難左右,關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。在《基業(yè)長(zhǎng)青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn),而不是把對(duì)手當(dāng)作最終目標(biāo)的公司。對(duì)我們也是如此,在這個(gè)黑天鵝滿天飛的時(shí)代,我們更需要目光向內(nèi)。
從這本年刊里,我們可以看到公司不同團(tuán)隊(duì)的努力方向,都聚焦在打造科技與文化的基礎(chǔ)實(shí)力上,在不同領(lǐng)域踐行公司“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”的價(jià)值觀。企業(yè)就像一個(gè)火車頭,在路上需要有人不斷貢獻(xiàn),才能推動(dòng)火車不斷前進(jìn)。在我們的價(jià)值觀里,正直是最基本的。
正直是一種信仰,正直也是規(guī)則和底線。我們堅(jiān)持正直,是因?yàn)橄嘈胚@樣做是好的、對(duì)的,不是為了“成功”。當(dāng)然,不能剝奪我們堅(jiān)持正直純粹也能成功的機(jī)會(huì),盡管可能會(huì)更難一些。對(duì)正直的堅(jiān)持,吸引了一批秉持同樣價(jià)值觀的同路人,也幫助我們自省、反思與向善,這是騰訊一路走來(lái)的基石。
雖然外部困難和變化在常態(tài)化,我們要以正為本,迎難而上。在疫情中,我們?nèi)w總動(dòng)員,在科技向善的使命感召下,跨越障礙,同心戰(zhàn)疫,與很多國(guó)內(nèi)外合作伙伴、機(jī)構(gòu)結(jié)下生死之交,也讓我們更加堅(jiān)定了我們的選擇。六年前,我們提出,騰訊要做連接器,不僅要把人連接起來(lái),也要把服務(wù)與設(shè)備連接起來(lái)。疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到連接的價(jià)值,一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接,服務(wù)與服務(wù)的連接,讓連接創(chuàng)造價(jià)值,這是我們不斷進(jìn)化的方向。
轉(zhuǎn)載自:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
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