編譯/VR陀螺 sun
這些年我們見證了VR技術(shù)越來越成熟,保險公司也開始玩起VR設(shè)備Oculus Rift。 美國三大保險公司之一的Farmers Insurance已經(jīng)著手一項(xiàng)重大舉措,在Oculus Rift設(shè)備的幫助下,培訓(xùn)一批理賠員。 Farmers保險公司首席理賠員Keith Daly表示,截至今年年底,約有50名員工將戴上Oculus Rift眼鏡參與VR培訓(xùn)計(jì)劃。該公司明年預(yù)計(jì)數(shù)百人接受培訓(xùn),并最終讓公司所有理賠員參與到此培訓(xùn)中。 該計(jì)劃是基于我們現(xiàn)有的兩到三周的職前培訓(xùn),即在理賠師還未在現(xiàn)實(shí)生活查勘定損由地震,洪水和其他重大災(zāi)難受損的房屋之前接受的專業(yè)培訓(xùn)。 作為VR培訓(xùn)的一部分,將就職的理賠師將參觀的洛杉磯附近的公司設(shè)施,勘查由水泄漏或火災(zāi)導(dǎo)致的受損模板房。 然而,模擬具備一切現(xiàn)實(shí)生活中房屋受損情況是不切實(shí)際的,而VR技術(shù)就能做到。Farmers希望創(chuàng)造出各種虛擬現(xiàn)實(shí)場景,供理賠師一一應(yīng)對。 Daly說:“在VR中,我們幾乎可以立即做到這一點(diǎn)。” “我們相信VR技術(shù)能夠大大縮短學(xué)員的學(xué)習(xí)周期,因?yàn)槲覀兡芴峁┏渥愕哪M現(xiàn)實(shí)場景體驗(yàn)?!? 為此,F(xiàn)armers聘請VR制作公司Talespin建立遭受水災(zāi)的數(shù)字兩層住宅。負(fù)責(zé)該培訓(xùn)計(jì)劃的Jessica Decanio解釋道,例如,一樓的天花板上的水漬表明樓上可能有廁所溢水的情況,而廚房里的一個水洼可能意味著洗碗機(jī)壞了。 學(xué)員們配備了一個數(shù)字工具包,可以讓他們標(biāo)記有問題的廁所或熱水器,并指出地板上污水臟的程度。當(dāng)他們了解到問題所在,他們甚至使用虛擬iPad來聯(lián)系水管工人,或者在他們勘定所有問題之后聯(lián)系保險代理人。 在VR課程中,大概15分鐘的時間內(nèi),理賠員將就他們發(fā)現(xiàn)問題的情況以及是否合理的通知并跟進(jìn)水管工的表現(xiàn)進(jìn)行評分。每個場景都是隨機(jī)的,所以漏水會出現(xiàn)在不同的地方,家具的擺放也各有不同。 這種VR體驗(yàn)類似于常見的主視角視頻游戲,一部分原因是它是由Unity游戲引擎提供支持,該引擎越來越多地被研發(fā)人員用于開發(fā)智能手機(jī),個人電腦和VR游戲。而現(xiàn)在, Farmers的員工將用它標(biāo)記問題廁所而不是攻擊邪惡的外星人。 畢竟,F(xiàn)armers想要做的是模擬更多受到不同類型損害的住宅,如雹災(zāi)。 Daly承認(rèn),VR培訓(xùn)“可能是沒用的”,員工實(shí)際上并沒有通過該培訓(xùn)學(xué)會如何把工作做得更好。但是到目前為止,他補(bǔ)充道,經(jīng)過VR訓(xùn)練的理賠員對自己的能力更有信心。 此外,因?yàn)樗麄兊奶摂M體驗(yàn)會在一個大屏幕上播放,其他的理賠員也可以看到培訓(xùn)的虛擬場景。這些VR視頻會被記錄下來,并上傳到公司官方臉書帳戶上,在那里員工可以重新觀看每一個場景,類似于人們觀看YouTube上的培訓(xùn)視頻。 Josh Bersin,一位在Deloitte事務(wù)所的分析師認(rèn)為,事實(shí)上,VR技術(shù)崛起為一個訓(xùn)練工具就如同早期的企業(yè)利用YouTube視頻培訓(xùn)一樣。 Bersin認(rèn)為“當(dāng)VR技術(shù)越來越普遍地用于培訓(xùn)時,也會像YouTube一樣受到歡迎?!? VR的便攜性(您只需要耳機(jī)和電腦)也意味著Farmers不僅僅是在總部,更可以在全國各地設(shè)立員工培訓(xùn)點(diǎn)。除了洛杉磯地區(qū)外,該公司目前在堪薩斯州和芝加哥辦事處使用VR技術(shù)培訓(xùn)。 最終,Daly希望VR技術(shù)能幫助公司“提供比傳統(tǒng)方法更快經(jīng)驗(yàn)更豐富的培訓(xùn)體制”。 “我們早期的試驗(yàn)表明,情況會如我們所想?!? 關(guān)注微信公眾號:VR陀螺(vrtuoluo),定時推送,VR/AR行業(yè)干貨分享、爆料揭秘、互動精彩多。投稿/爆料:tougao@youxituoluo.com
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