編譯/VR陀螺

近日，Snapchat發(fā)布了一份新的報告，介紹了AR技術(shù)在線上購物過程中不斷上升的價值，以及現(xiàn)代購物者如何使用AR工具，如虛擬試穿和其他可視化元素來做出更明智的產(chǎn)品選擇。

以下是報告全文：

近來，幾乎所有類別中的商業(yè)模式都經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變。如今，購買的路徑是復(fù)雜的，由于創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，新的購物體驗(yàn)也隨之出現(xiàn)，而且它們正在蓬勃發(fā)展。

盡管有比以往更多的購物方式，但購物者在購買過程中仍有未滿足的需求。AR是品牌提供無縫購物體驗(yàn)和滿足這些需求的媒介。預(yù)計到2030年，AR的價值將達(dá)到1.2萬億美元，它正迅速成為每個品牌的全渠道路線圖中的必需品。

通過研究，Snap和Publicis Media希望了解消費(fèi)者目前在關(guān)鍵類別的購物過程中如何使用AR。市場研究咨詢公司Alter Agents在四個市場，包括美國、英國、法國和沙特阿拉伯分兩個階段進(jìn)行了研究。第一個階段包括對4028名年齡在13至49歲之間、曾使用AR購物的消費(fèi)者進(jìn)行定量調(diào)查，第二個階段包括對這四個市場的消費(fèi)者進(jìn)行37次移動人種學(xué)訪談和消費(fèi)者日常日記。

購物的未來已經(jīng)到來

圖源：Snapchat

隨著過去幾年AR技術(shù)應(yīng)用的增加，許多消費(fèi)者認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是購物的未來，這一結(jié)論并不奇怪。對于品牌來說，AR在推動購買方面起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)槌^3分之2的AR購物者表示他們在使用AR后打算購買產(chǎn)品，這一發(fā)現(xiàn)在各個市場和類別中都是一致的。

AR已成為一種商業(yè)力量

Snap和Publicis Media的聯(lián)合研究表明，AR為購物者提供了眾多好處，這反過來又推動了未來AR技術(shù)的應(yīng)用。這些好處包括增強(qiáng)了購買前信心，這有助于購物者擁有一個簡化、娛樂的購物體驗(yàn)，減少退貨的可能性。

買家的信心是品牌需要克服的一個關(guān)鍵的未滿足的需求，因?yàn)?0%的AR購物者由于使用AR而對他們的購買更有信心，而這種信心來自AR提供的基本實(shí)用程序。品牌可以引導(dǎo)購物者使用AR做很多事情，從產(chǎn)品可視化到試穿新款運(yùn)動鞋，再到探索產(chǎn)品不同的顏色或尺寸，甚至使用特殊效果或游戲化體驗(yàn)與品牌互動。這些互動功能通過為購物者提供更準(zhǔn)確和完整的產(chǎn)品視圖，給他們灌輸了信心。

圖源：Snapchat

當(dāng)涉及到品牌和產(chǎn)品選擇時，AR為購物者提供了背景信息，并為他們正在做出的選擇提供信心。這就是為什么66%使用AR的購物者不太可能退貨的原因?；陔娮由虅?wù)在過去幾年的指數(shù)式增長，AR將可能解決行業(yè)內(nèi)所面臨的退貨難題。

圖源：Snapchat

AR已經(jīng)能夠在實(shí)用性和參與性之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?。對于購物者來說，AR體驗(yàn)提供了一個無憂無慮的購物之旅，仍然具有娛樂性且易于使用。這可能就是為什么4分之1的購物者說他們會用AR來替代親身體驗(yàn)，包括CPG、服裝、零售和旅游等類別。對于正在努力調(diào)整其全渠道戰(zhàn)略的品牌來說，這在規(guī)劃其實(shí)體店時具有廣泛的影響。

渴求更多

一旦購物者使用AR，他們就會被吸引，并準(zhǔn)備接受更多。通過使用MaxDiff方法研究發(fā)現(xiàn)，購買意向的10大驅(qū)動因素中有7個是AR功能，包括產(chǎn)品試穿、可視化和智能功能，擊敗了更多的"傳統(tǒng)"購物方式，如在線展示、視頻和在線市場搜索和建議。

未來的消費(fèi)者還要求更好的技術(shù)和更無縫的購物，將他們的信用卡或會員卡與體驗(yàn)聯(lián)系起來，這進(jìn)一步有助于促進(jìn)購買。此外，幾乎所有購物者都希望在購買后的流程與AR互動，用它來獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，分享他們的購買經(jīng)驗(yàn)，或評論和建議配對。

圖源：Snapchat

37%的購物者在Snapchat上發(fā)現(xiàn)了AR體驗(yàn)，該平臺是AR購物體驗(yàn)的第二大來源，僅次于商店網(wǎng)站。通過研究在Snapchat上激活的活動，我們了解到，為了實(shí)現(xiàn)品牌的預(yù)期結(jié)果，營銷人員應(yīng)與代理機(jī)構(gòu)和平臺合作，開發(fā)AR創(chuàng)意和體驗(yàn)，這需要考慮類別的細(xì)微差別、商業(yè)目標(biāo)和預(yù)期目標(biāo)受眾。

 "通過使用AR，購物的未來已然到來，”陽獅集團(tuán)首席數(shù)字官Helen Lin說道。"AR不斷地證明了它對購物者的價值，這是一種展示品牌或產(chǎn)品如何融入他們生活的方式。虛擬試穿和360度產(chǎn)品演示可以幫助減少退貨和店內(nèi)訪問的需要。這將對客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈和整體可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。"

來源：forbusiness.snapchat